El discurs sobre intel·ligència artificial ha fet un gir interessant: ara són els mateixos fabricants qui posen xifres realistes sobre la taula. Quan un proveïdor de programari d’hostaleria com Infor reconeix que el seu agent d’IA "només" resol al voltant del 5% de la feina
A Tisa portem des de 1987 implantant sistemes de gestió, i hem vist passar prou onades tecnològiques com per saber una cosa: la tecnologia que rendeix és la que resol un problema concret, no la que promet resoldre-ho tot. Anem a desgranar què significa aquest "5%", per què és una bona notícia i com traduir-ho a decisions útils per a la teva empresa.
Quan el proveïdor admet que l’agent "només" fa el 5%
Que un fabricant reconegui els límits de la seva pròpia IA és poc habitual i molt sa. El rellevant no és el percentatge exacte —que convé verificar abans de citar-lo—, sinó el missatge de fons: els agents d’IA actuals automatitzen una franja delimitada de tasques, normalment les més repetitives i basades en regles. La resta continua necessitant criteri humà, context de negoci i supervisió.
Aquest matís canvia completament la conversa. En lloc de preguntar "la IA substituirà el meu equip?", la pregunta útil passa a ser "quines tasques concretes es pot treure del damunt el meu equip per dedicar-se al que aporta valor?". La resposta poques vegades és "tot", però aquest 5% —o el percentatge que sigui en cada cas— pot representar hores de feina administrativa alliberades cada setmana.
Què és (i què no és) la IA agèntica a l’ERP
Convé aclarir els termes, perquè el màrqueting els barreja. Un assistent d’IA respon preguntes i ajuda a redactar o resumir. Un agent va un pas més enllà: executa tasques de diversos passos utilitzant eines, no es limita a contestar. En el context d’un ERP, això significa accions com preparar un esborrany de comanda, conciliar moviments, classificar factures o proposar una resposta a un client a partir de les dades del sistema.
La IA agèntica a l’ERP és prometedora precisament perquè l’ERP concentra les dades operatives de l’empresa: finances, compres, vendes, inventari, projectes. Però també és aquí on apareixen els seus límits. Un agent que actua sobre dades desordenades o incompletes no estalvia feina: la multiplica, perquè genera errors que algú haurà de corregir. D’aquí que l’al·lucinació —quan el model produeix informació incorrecta amb aparença de certa— sigui un risc real que cal governar, no ignorar.
Assistent, agent i automatització: no és el mateix
Un quadre de comandament a Power BI t’informa. Un assistent com Copilot t’ajuda a redactar o consultar. Un flux de Power Automate automatitza un procés amb regles fixes. I un agent combina diversos d’aquests elements per executar una tasca completa amb certa autonomia. Saber en quin esglaó d’aquesta escala ets t’evita pagar per un "agent" quan el que necessites és, senzillament, un bon informe o una automatització bàsica.
Per què aquest 5% és una bona notícia per a la teva pime
Un venedor que reconeix els límits del seu producte t’està regalant expectatives realistes, i les expectatives realistes són les que fan que un projecte surti bé. Aquestes són les lectures pràctiques d’aquesta franja del 5%:
- El cas d’ús mana. No es tracta de "posar IA", sinó d’identificar una tasca mesurable que es pugui automatitzar de manera fiable. Un 5% ben triat —el que et treu la feina més tediosa— val més que un 50% teòric que mai funciona en producció.
- L’humà continua al centre. La IA agèntica treu fricció, no responsabilitat. Les decisions i la supervisió continuen sent teves.
- La inversió es pot esglaonar. Començar per un cas concret permet mesurar el retorn abans d’ampliar, sense comprometre grans pressupostos per endavant.
Aquest enfocament —IA aplicada per cas d’ús mesurable, davant del soroll— és exactament el que defensem amb els nostres clients. Preferim un projecte petit que funciona a una promesa gran que decep.
Sense dades ordenades, no hi ha agent que valgui
Aquí hi ha la clau que molts proveïdors no subratllen prou: la IA rendeix en la mesura que les dades estan ordenades i governades. Un agent sobre Business Central pot ajudar-te a conciliar o a redactar, però només si la informació comptable, de clients o d’inventari és fiable.
Per això, abans de parlar d’agents, parlem de dades. La governança de dades —polítiques de qualitat, accés, privacitat i ús— no és burocràcia: és el que separa una IA que ajuda d’una que inventa. I tècniques com RAG (donar al model accés a la base de coneixement pròpia de l’empresa) permeten que la IA respongui amb informació verificable en lloc d’improvisar.
En termes pràctics, un ERP ben implantat i amb dades netes és el millor "entrenament" que li pots donar a qualsevol IA que pensis incorporar després. L’ordre previ és la meitat del projecte.
Com aprofitar la IA agèntica a l’ERP pas a pas
Si dirigeixes una empresa privada i vols passar del titular a l’acció sense cremar pressupost, aquest és el camí que recomanem:
- Ordena la base. Assegura’t de tenir un ERP sòlid —Business Central, a l’ecosistema Microsoft— amb dades fiables en les seves àrees clau: finances, compres, vendes, inventari.
- Tria un cas d’ús mesurable. Una tasca concreta, repetitiva i amb un resultat quantificable. Per exemple, classificar i precodificar factures de proveïdor, o preparar esborranys de resposta a consultes freqüents.
- Comença pel que ja tens. Copilot integrat a Business Central i Power Platform
Aquest mateix criteri l’apliquem en sectors on tenim recorregut —retail, distribució, construcció, indústria alimentària, hostaleria (amb la nostra vertical Tisa PMS sobre Business Central), centres esportius o flotes—: primer el procés i les dades, després la capa d’IA que aporti un benefici concret.
El "5%" no és poc: és realisme
La franja del 5% que reconeix un proveïdor honest no és un sostre decebedor, és un punt de partida assenyat. La IA agèntica a l’ERP avança ràpid, i ho farà més el 2025–2026 amb la IA incrustada en els sistemes de gestió. Però l’avantatge competitiu no el donarà qui més presumeixi d’IA, sinó qui ordeni les seves dades, triï bé els seus casos d’ús i mesuri els resultats.
A Tisa t’ajudem a fer precisament això: partir d’un ERP sòlid, identificar on la IA aporta valor real i aterrar-lo sense fum. Si vols una valoració sense compromís de per on començar a la teva empresa, escriu-nos a info@grupotisa.com, truca’ns al (+34) 971 305 885 o visita’ns a grupotisa.com. Parlem del teu cas concret, no de titulars.