Cada cert temps, un gran fabricant de programari posa nom al futur. Ara li ha tocat a SAP: en el seu esdeveniment SAP Connect va presentar el que anomena l’"empresa autònoma", amb agents d’intel·ligència artificial que no només responen preguntes, sinó que executen feina real dins dels processos de negoci (font: comunicat de SAP publicat al seu News Center amb motiu de SAP Connect). Si dirigeixes una empresa mitjana o una pime, la pregunta útil no és si SAP encerta en el titular, sinó quina part d’aquest relat sobre l’ERP amb IA pots aplicar a casa teva l’any que ve, amb les teves dades, el teu equip i el teu pressupost.
A Tisa fa des del 1987 que implantem sistemes de gestió, i hem vist passar unes quantes onades. Aquesta ens sembla diferent en un punt concret: per primera vegada, la IA no es queda a l’informe, sinó que entra en el flux de treball. Val la pena mirar-ho amb calma.
Què ha anunciat SAP, en curt
Resumit i sense màrqueting, l’anunci té tres potes:
- Una interfície conversacional (Joule Work) perquè l’empleat pregunti i treballi en llenguatge natural sobre dades de l’ERP i de tercers.
- Assistents que executen tasques dins dels fluxos de negoci —facturació, cobraments, compres, duanes— respectant permisos i deixant rastre d’auditoria. El client decideix quanta autonomia els dona.
- Una plataforma per construir i governar aquests agents: catàleg d’agents, elecció de models, controls de compliment i traçabilitat.
SAP acompanya l’anunci d’algunes xifres: Joule Work funcionant amb 110.000 empleats interns i un 20 % de millora de productivitat en finances, RH i compres, o fins a un 50 % menys d’esforç en classificació de comerç internacional en desplegaments inicials.
Tres idees que valen encara que no facis servir SAP
1. El salt és de "preguntar" a "executar"
Fins ara, la IA en gestió servia sobretot per consultar i resumir. El que s’està normalitzant és l’agent: un sistema que encadena diversos passos fent servir el mateix ERP com a eina. No és màgia; és automatització amb criteri, que abans requeria que algú llegís, decidís i teclegés.
2. Sense dades ordenades, no hi ha agents que valguin
SAP insisteix a recolzar els seus agents en un context de negoci estructurat. Traduït a la teva realitat: si els teus mestres d’articles estan duplicats, les teves tarifes viuen en fulls de càlcul i cada delegació anomena els conceptes a la seva manera, cap assistent et salvarà. La IA amplifica el que hi ha a sota: si hi ha ordre, multiplica; si hi ha caos, el propaga més ràpid.
3. L’autonomia és un dial, no un interruptor
El detall més assenyat de l’anunci és que el nivell d’autonomia el decideix el client. En una pime passa igual: pots començar per "la IA proposa i una persona aprova" i pujar el dial només quan les dades d’encert ho justifiquin.
ERP amb IA en una pime: què és realista avui
Aquí hi ha el matís que gairebé mai s’explica. Les demostracions dels grans esdeveniments es fan sobre corporacions amb centenars de països i equips de TI enormes. Una empresa de 30, 80 o 300 persones juga un altre partit, i la bona notícia és que no necessita aquest desplegament per capturar bona part del valor.
Si la teva base és Microsoft Dynamics 365 Business Central, el camí cap a un ERP amb IA és més curt del que sembla, perquè Microsoft està integrant Copilot a Dynamics i Power Platform, i perquè Power Automate i Power BI ja permeten automatitzar i analitzar sense grans desenvolupaments. Exemples de casos d’ús que veiem amb sentit en empresa mitjana:
- Cobraments: prioritzar la gestió d’impagats per risc i import, i preparar l’avís al client perquè la persona responsable només hagi de revisar i enviar.
- Compres i magatzem: detectar desviacions en terminis de proveïdor o ruptures d’estoc abans que afectin el servei, i proposar la reposició.
- Facturació: assenyalar factures amb aspecte d’error (preu fora de tarifa, concepte sense comanda, hores sense imputar) abans que surtin al client.
- Documents: extreure dades de factures de proveïdor o albarans i deixar-les proposades a l’ERP per a validació.
- Consulta en llenguatge natural: preguntar per marges, vendes per família o rotació sense dependre que algú prepari l’informe.
El que de debò decideix el resultat
En els projectes que acompanyem, l’èxit o el fracàs de la IA gairebé mai està en el model escollit. Està en tres coses prèvies.
Dades. Identificar quins conjunts de dades són rellevants, netejar-los i decidir qui els manté. És feina poc glamurosa i és el 70 % del projecte.
Processos. Un procés mal dissenyat, automatitzat, és un problema més ràpid. Abans de posar un agent a facturar, cal entendre per què es factura malament.
Governança. Permisos, traçabilitat, què decideix la màquina i què decideix una persona, i com encaixa tot amb la normativa d’IA i de protecció de dades. A Tisa treballem protocols de governança de dades precisament per això.
Com abordem un projecte d’ERP amb IA a Tisa
El nostre enfocament és deliberadament poc espectacular, perquè funciona:
- Diagnòstic. Quines dades tens, en quin estat està el teu ERP i on se’t va el temps administratiu.
- Un cas d’ús mesurable. Un. Amb un indicador clar (hores estalviades, dies de cobrament, errors evitats) i una línia base per comparar.
- Pilot amb persones dins. La IA proposa, l’equip valida. Es mesura, es corregeix i es puja el nivell d’autonomia si escau.
- Escalat i capacitació. Estendre a altres àrees i formar l’equip, que és on es perd o es guanya l’adopció.
Aquesta manera de treballar és la mateixa que apliquem en implantacions i migracions de Navision a Business Central, i en les nostres verticals per a hostaleria, retail, distribució, centres esportius o flotes: primer el negoci, després la tecnologia.
Per on comences tu?
Si en llegir això has pensat en dues o tres tasques repetitives que consumeixen hores del teu equip cada setmana, ja tens candidats. El pas següent és contrastar-los amb algú que conegui el teu ERP i les teves dades.
A Tisa t’ajudem a valorar, sense compromís, què té sentit automatitzar avui, què convé esperar i quins requisits previs necessites cobrir. Escriu-nos a info@grupotisa.com, truca’ns al (+34) 971 305 885 o visita grupotisa.com i parlem del teu cas.
Font de l’anunci comentat: comunicat de premsa de SAP SE sobre SAP Connect, publicat al SAP News Center.